当ホームページのインターネット予約サイトからの予約、電話での予約、旅行代理店での予約の方法がございます。インターネット予約には割引があり、クレジットによる事前決済をしていただいたお客様は乗船券うりば窓口に並ぶことなく、らくらくチェックイン端末機から乗船券をお受け取りいただけます。

インターネット予約は乗船日の59日前から、電話予約は乗船日の前月の同日からご予約いただけます。受付期間はインターネット予約が乗船前日23：00まで、電話予約が乗船前日18：00までとなっております。

積載スペースに空きがあれば、予約がなくてもご乗船いただけます。
ただし、ゴールデンウィークやお盆、年末年始などの繁忙期、三連休などは大変混み合います。予約のないお客様は、ご希望の便に乗船できない場合がございますので、お早めにご予約されることをお勧めします。
なお、車や二輪車がなく徒歩でご乗船される場合は必要ありません。乗船券購入時に乗船人数をお知らせください。

ご予約には、乗船日、乗船便、お名前（代表者）、電話番号、車で乗船される場合は車両の長さ（車検証に記載）等が必要となります。
また、インターネット予約においても車両情報の登録が必要になりますので、車検証で車両の長さをご確認ください。

インターネット予約、変更は乗船前日の２３時までお受けしております。
グランドメニューの「新規予約・確認・変更」から乗船日を選択し、「ご予約・空席照会」ににお進みください。
※お電話でも予約変更はお受けしますが、インターネット割引は無効となり、インターネット上で予約内容の確認ができなくなります。 ご予約が完了すると「ご予約確定証」が届きますので、プリントアウトして乗船港の乗船券うりば窓口にご提示ください。スマートフォンからご予約いただいた場合は、スマートフォンの画面上の「ご予約確定証」をご提示ください。

車両番号が不明な場合は、「車種：乗用車」「車両の登録地：大分」「車両番号：0000」「車長：499ｃｍ」と仮登録していただくことでご予約いただけます。
なお、乗船日当日は車検証をご持参の上、乗船券うりば窓口にお立ち寄りください。

当社からのメール（@koku94.jp）が届かない場合、以下をご確認ください。

1. ドメイン指定・URL付メールの受信拒否などを設定していませんか。
2. 入力したメールアドレスに誤りがありませんか。
3. 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされていませんか。

予約完了後に表示される予約完了画面下段の「クレジット決済する」ボタンを押していただくとＥＣ決済サイトに遷移しますので、カード情報等を入力してお申し込みください。

インターネットでご予約いただいた予約のキャンセルや変更については、インターネット上で操作可能です。グランドメニューの「新規予約・確認・変更」の中に「ご予約内容の確認・変更」ボタンがありますので、こちらから操作してください。ただし、往復券など発券済みの予約、お電話での予約についてはインターネット上では確認、操作することができません。お電話にてキャンセル、変更をお願いします。

展望席、個室につきましては予約をお受けしておりません。ご利用の場合は乗船券購入時にお知らせください。

乗船券うりば窓口で往復分同時購入された場合に適用される往復割引（運転者除く）、構成人員15名以上の場合に適用される団体割引などがございます。

身体障害者・知的障害者・精神障害者割引がございます。
詳しくは「運賃表」をご覧ください。
割引は旅客運賃にのみ適用されます。乗船当日乗船券うりば窓口に手帳の提示をお願いします。

現在のところ、会員優待サービスの提携は行っておりません。

以下のブランドのクレジットカードがご利用いただけます。
インターネット　VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、DISCOVER
乗船券うりば窓口　VISA、MasterCard、OC、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、DISCOVER

そのままではご乗船できませんので、乗船券うりば窓口にて乗船券とお引替えください。

乗船券うりば窓口で発行いたしますので、その旨お伝えください。
なお、らくらくチェックイン端末機では領収書の発行ができません。事前決済のお客様で領収書が必要な方は乗船券うりば窓口にて手続きをしていただくか、チェックイン端末機で発券後乗船券うりば窓口にお知らせください。

インターネット予約で事前決済を選択された時点でクレジットカードの認証（与信）を行い、乗船券の発券時点で決済されます。よって乗船券の発売前に予約をキャンセルされた場合には支払いは発生しません。

【ご注意】デビット機能付きカード、プリペイド式クレジットカードのお客様

デビット機能付きクレジットカード、プリペイド式クレジットカードは、その特性上、事前決済を選択された時点でデビット機能により口座から該当金額が引き落とされます。クレジットカードの認証後に予約内容が変更になると、再度クレジットカードの認証を行うため、変更時の金額も口座から引き落とされます。
キャンセルや変更の金額は後日返金されますが、返金されるまでの間は２重引き落としの状態となります。
返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますので、カード発行会社にお問い合わせください。

有効期限内に限り、どちらかの港に未使用の復路券をお持ちになるか、郵送で送っていただくことでお受けいたします。
郵送の場合は、振込先、お名前、ご住所、電話番号をお知らせください。
ただし、郵送料はお客様のご負担となります。
また、お客様の都合による払い戻しの場合は、当社への手数料200円＋金融機関の振込手数料を差し引いた金額をご指定の口座に送金いたします。事前決済、クレジットで購入された往復券の払い戻しも同様にお取り扱いいたしますが、後日カード会社より乗船代金分が引き落とされます。

乗船券を紛失された場合は、改めて乗船券をご購入いただくことになります。
なお、その際に紛失証明書を発行いたします。紛失された乗船券を発見されたときは、その通用期間の経過後１年以内に限り払戻しをお受けしますので、当該証明書を添えて運賃の払戻しをご請求ください。乗船券は紛失なさらないよう、十分ご注意ください。

バイク・自転車は、１便あたりの最大積載台数が５台の予約制となっております。予約が「満車」の便は当日枠がなくご乗船できません。（当日枠はございません）
ご予約はインターネットでのみお受けしておりますので、乗船前日の前日23：00までに当ホームページのインターネット予約サイトからお申込みください。また、船内では転倒防止のために車体、ハンドル等をロープで固縛します。固縛できる箇所のないバイクや強風、高波等により船内が揺れる日は乗船をお断りする場合があります。

乗船当日のご案内をスムーズにするため、事前にお電話で乗船日時をお知らせください。
車でご乗船の場合もエレベーター付近に停車できるようご案内しますので、事前にお電話で乗船日時をお知らせください。

乗船開始は、出航時刻の15分前を予定しておりますが、乗船手続きを行う必要もありますので、時間に余裕をもってお越しください。
ただし、乗船便を予約されている場合は、出航時刻の30分前までに必ずお越しください。
ご予約いただいた方でも出航時間の30分前までにお越しになられない場合は、予約が無効になりますのでご注意ください。
連休やＧW、お盆、年末年始は大変混み合いますので予約を取っておくことをお勧めします。

「予約」ではなくなりますが、到着した便に空きがあればご乗船いただけます。
ご購入済みの復路乗船券をお持ちの場合、そのままご利用いただけます。

［佐賀関のりば］1日500円の有料駐車場がございます。乗船券うりばにてご清算ください。
［三崎のりば］当社が管理している駐車場はございません。

船が完全に着岸しましたら船内放送でご案内しますので、案内をお聞きになってから下船をお願いします。

全船にエレベーターを完備しております。
ご利用にあたっては、ご乗船の前日までにお電話で乗船時間をお知らせください。ご連絡がない場合、混雑状況によりご利用になれないことがありますので、ご注意ください。
車いすの貸し出しも行っておりますので、あわせてお申し込みください。
なお、遊なぎ・速なみはお客様ご自身でご利用いただけるエレベーター、遥かぜは車いす専用の簡易エレベーターとなっております。

猫や小型犬（チワワ、マルチーズ等）に限り、ペットキャリー等に入れていただくことで客室にお持ち込みいただけます。ペットキャリーは、３辺の和が１２０ｃｍまでの大きさで、ふたができるものに限ります。
ペットの種類によっては体毛が飛ぶ場合がありますので、布等で覆うなどのご配慮をお願いします。なお、中型犬、大型犬は客室には持ち込めません。車内に留めていただきますようお願いします。
※ペットの料金は無料です。 ※猛獣類やヘビ等を連れての乗船は出来ません。

イス席および展望デッキに限ります。カーペット席、展望室、個室への持ち込みは出来ません。
また、他のお客様のご迷惑にならないよう膝上またはお足元に置いていただき、お客様ご自身で管理をお願いします。
なお、混雑などの状況により、他の席もしくは展望デッキに移動をお願いすることがございます。
さらに、船内でのペットに関する事故・死亡等につきましては、当社では責任を負いかねますので予めご了承ください。

航海中、車両甲板に残ることは法令で禁止されていますので、客室内でお過ごし下さい。